Customer journey

Customer journey to proces, w którym klient wchodzi w interakcje z marką. Jest to życiowa droga klienta, który wchodzi w kontakt z marką poprzez jej produkty lub usługi. W tym procesie klient ma okazję poznać markę, jej ofertę, a także doświadczyć jej jakości.

1. Customer journey zaczyna się od momentu, w którym klienci zaczynają szukać informacji o produktach lub usługach marki. Może to być wyszukiwarka internetowa, reklamy, artykuły, a nawet recenzje innych użytkowników. W tym momencie klient zaczyna poznawać markę i jej produkty. Klienci szukają informacji o tym, czym jest marka, co oferuje, jaki jest jej wpływ na rynek, jakie są jej ceny, a także jakie są opinie innych użytkowników.
2. Kiedy klient ma już wystarczającą ilość informacji, może przejść do następnego etapu – zakupu. Teraz klient zaczyna zastanawiać się, który produkt lub usługa mu odpowiadają i co wybrać. Ten etap może trwać kilka minut lub nawet kilka tygodni, w zależności od tego, jak ważną decyzję podejmuje klient. W tym czasie klient może przeglądać strony internetowe, sklepy, a także słuchać rekomendacji innych.
3. Kiedy klient już wybierze produkt, przechodzi do następnego etapu – zakupu. W tym momencie klient zaczyna porównywać oferty, ceny, a także wyszukiwać kuponów, zniżek i bonusów. Wybór jest ważny dla klienta, ponieważ chce on zaoszczędzić jak najwięcej pieniędzy.
4. Po dokonaniu zakupu klient przechodzi do ostatniego etapu – obsługi posprzedażowej. W tym momencie marka może zaimponować klientowi poprzez zapewnienie szybkiej i efektywnej obsługi. Klient może skontaktować się z firmą, aby uzyskać informacje na temat produktu, a także skorzystać z usług gwarancyjnych. Firma może również wysłać klientowi prezenty lub rabaty, aby go zmotywować do powrotu.

Klienci różnią się między sobą, dlatego każdy klient ma inny powód do zakupu. Customer journey pozwala zrozumieć, jakie kroki podejmują klienci, aby wybrać produkt lub usługę. Dzięki temu marka może dostosować swoją ofertę i doświadczenie klienta do jego potrzeb. Customer journey jest niezbędnym narzędziem dla marketerów, aby zrozumieć, jak klienci podchodzą do marki i jej produktów.

Wróć do słownika