Real-time marketing – czym jest i na czym polega?

Real-time marketing (RTM) – definicja

Real-time marketing (RTM) to strategia, która polega na podejmowaniu wszelkich działań marketingowych w czasie rzeczywistym, czyli w „odpowiedzi” na bieżące wydarzenia czy trendy.

Jest to podejście dynamiczne, wykorzystujące aktualne informacje oraz wydarzenia do natychmiastowego dostosowywania kampanii
i komunikacji prowadzonej przez firmy.

Real-time marketing – dla kogo?

Real-time marketing sprawdzi się szczególnie w przypadku firm, które chcą być bardziej elastyczne i reagować na bieżące wydarzenia oraz tworzyć bliskie relacje ze swoją grupą docelową, na przykład za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Marki z zaznaczoną obecnością w mediach społecznościowych

Firmy aktywnie korzystające z mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram czy TikTok, mogą wykorzystywać real-time marketing do interakcji z klientami w czasie rzeczywistym i reagowania na ich komentarze, pytania czy feedback.

Firmy działające w dynamicznym otoczeniu

Firmy w branżach, w których trendy i wydarzenia zmieniają się bardzo szybko, takie jak sport, rozrywka czy moda, mogą skorzystać z real-time marketingu, aby być na bieżąco z wszelkimi zmianami i tym samym utrzymać zainteresowanie klientów.

Marki dążące do budowania zaangażowania odbiorców

Real-time marketing może pomóc firmom w budowaniu więzi z klientami poprzez reagowanie na ich potrzeby, dostarczanie wartościowej treści
i interakcje w czasie rzeczywistym.

Małe i średnie przedsiębiorstwa

Real-time marketing może być sposobem na konkurowanie z większymi firmami dzięki szybkiej reakcji na lokalne wydarzenia.

Firmy, dla których liczy się humor i kreatywność

Real-time marketing pozwala na wykorzystanie kreatywności i humoru w komunikacji z klientami, co może pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku marki.

Marki konsumenckie i detaliczne

Firmy sprzedające produkty lub usługi bezpośrednio konsumentom, mogą korzystać z real-time marketingu, aby promować swoje produkty w odpowiedzi na sezonowe trendy, wydarzenia kulturalne, święta, czy inne, ważne dla klientów momenty.

Kluczowe cechy real-time marketingu:

Szybka reakcja

RTM polega na niemal natychmiastowej reakcji na bieżące wydarzenia lub trendy. Może to oznaczać tworzenie specjalnych treści, kampanii reklamowych, kodów rabatowych czy innych promocji w ciągu kilku godzin lub nawet minut od wydarzenia.

Aktualność

Kampanie RTM opierają się na najnowszych informacjach i trendach. Marketerzy starają się być więc stale na bieżąco z wydarzeniami społecznymi, kulturalnymi, sportowymi i innymi, które mogą być istotne dla ich marki.

Personalizacja

RTM umożliwia dostosowanie treści do konkretnych grup docelowych
i sytuacji. Może to obejmować wykorzystanie danych demograficznych, geolokalizacji lub innych zachowań klientów.

Wykorzystanie mediów społecznościowych

Media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w real-time marketingu, umożliwiając szybkie publikowanie treści i interakcję z klientami w czasie rzeczywistym.

UWAGA!

Real-time marketing nie jest z góry zaplanowanym działaniem opartym na przewidywalnych i cyklicznych wydarzeniach, takich jak święta Walentynki czy Dzień Matki. Chociaż oba te typy kampanii mogą wydawać się działaniami w czasie rzeczywistym z powodu ich aktualności, są one de facto planowane z dużym wyprzedzeniem, z uwzględnieniem ustalonych dat w kalendarzu. Prawdziwy real-time marketing polega na błyskawicznej reakcji na nieprzewidywalne wydarzenia lub trendy, które pojawiają się niespodziewanie. Nie jest to więc strategia oparta na stałym kalendarzu wydarzeń, ale na zdolności do szybkiego dostosowywania się do bieżących okoliczności.

Real-time marketing – jak stworzyć?

Aby stworzyć efektywny przekaz zgodny z zasadami real-time marketingu, warto przestrzegać kilku kluczowych zasad i korzystać z odpowiednich narzędzi.

1. Stałe monitorowanie ostatnich wydarzeń i trendów: Rozpocznij swoje działania od monitorowania trendów, wydarzeń i tematów związanych z Twoją branżą i nie tylko.

Wykorzystaj narzędzia takie jak Google Trends lub Twitter Trends, aby śledzić najważniejsze informacje i słowa kluczowe.

2. Szybka Reakcja i stworzenie treści: Real-time marketing opiera się na szybkiej reakcji na bieżące wydarzenia. Kiedy pojawi się istotny trend lub wydarzenie, nie czekaj z tworzeniem treści. Im szybciej zareagujesz, tym większa szansa na zaangażowanie publiczności. Dostosuj przekaz do aktualnego kontekstu, dodając elementy związane z wydarzeniem.

Pamiętaj o kreatywności! Twoje przekazy powinny być nietuzinkowe i zaskakujące, a jednocześnie zgodne z aktualnym tematem.

• Unikaj wykorzystywania kontrowersyjnych tematów, które mogą zaszkodzić reputacji firmy.
• Upewnij się, że Twój przekaz dostarcza wartości dla odbiorcy. Może to być informacja, rozrywka lub inspiracja. Staraj się nie być nachalny w promocji produktów lub usług.

Social media są idealnym narzędziem do publikacji treści w czasie rzeczywistym. Wykorzystaj platformy społecznościowe, takie jak Twitter, Facebook, Instagram czy LinkedIn, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej.

Postaraj się wyróżnić od konkurencji. Twórz treści, które są unikalne
i wyróżniają się na tle innych przekazów związanych z danym wydarzeniem.

3. Mierz Efektywność: Po opublikowaniu treści w czasie rzeczywistym monitoruj jej efektywność. Analizuj dane dotyczące zaangażowania publiczności, udostępnień i reakcji, aby ocenić, jak zadziałał przekaz.

Bądź gotów na reakcje i feedback od odbiorców. To pomoże dostosować przekaz do bieżących potrzeb i reakcji publiczności.

Narzędzie do real-time marketingu

• Google Trends: Darmowe narzędzie Google Trends pozwala na śledzenie dziennych trendów oraz popularności wyszukiwań w czasie rzeczywistym, co jest idealne do identyfikowania aktualnych trendów. Możesz także monitorować na bieżąco popularność wybranych słów kluczowych w danym kraju i w wybranym czasie.

Link do narzędzia Google Trends: https://trends.google.pl/trends/trendingsearches/daily?geo=PL&hl=pl

• Google Alerts: Narzędzie to pozwala na monitorowanie treści online związanych z wybranymi słowami kluczowymi, co jest przydatne do śledzenia informacji na temat Twojej marki lub konkurencji.

Link do narzędzia Google Alerts:

https://www.google.pl/alerts

Real-time marketing – wyzwania

Real-time marketing może okazać się jednak nie lada wyzwaniem, ponieważ wymaga szybkiego podejmowania decyzji odnośnie reakcji na bieżące sytuacje. W przypadku udanej kampanii może jednak przynieść znaczące korzyści w postaci zwiększonej uwagi i zaangażowania klientów.

Warto jednak zaznaczyć, że real-time marketing wymaga ostrożności, aby nie wykorzystywać trudnych sytuacji w celach marketingowych i nie wywoływać tym samym kontrowersji, ponieważ może to przynieść efekt odwrotny od zamierzonego.

Real-time marketing – przykłady

Przykłady real-time marketingu obejmują reakcje firm na wydarzenia sportowe, takie jak wydarzenia sportowe, na wydarzenia kulturalne, takie jak ceremonie wręczenia Oscarów, lub na aktualne trendy społeczne. Firmy wykorzystują RTM do tworzenia zabawnych, angażujących treści, które przyciągają uwagę klientów i wywołują reakcje.

IKEA

IKEA często wykorzystuje real-time marketing, angażując się w aktualne dyskusje i trendy w internecie. Dzięki temu buduje bliższą relację z klientami i zdecydowanie wyróżnia się na rynku.

Doskonałym przykładem tej strategii jest ich niedawna reakcja na virala z psem Ciapunio, który stał się internetowym hitem.

Ciapunio, pies, który zyskał niespodziewaną sławę po tym, jak został oskarżony o zjedzenie stu główek kapusty z pola sąsiadów, stał się viralem w internecie. Jego historia, przedstawiona w programie „Sprawa dla reportera”, szybko zdobyła popularność w mediach społecznościowych. Ciapunio stał się memem, a internauci zaczęli żartować z sytuacji, tworząc różnego rodzaju treści i grafiki z jego udziałem.

Obserwując ten trend, firma IKEA, znana z umiejętności wykorzystywania bieżących wydarzeń w swojej komunikacji, postanowiła podjąć działania w ramach real-time marketingu. Na swoim oficjalnym profilu na Facebooku i opublikowała zdjęcie przedstawiające pluszowego golden retrievera z ich oferty. Grafika została podpisana: „Ciapunio po zjedzeniu 100 główek kapusty”, a dołączony opis brzmiał: „Po takiej uczcie najlepiej odpocząć na mięciutkim dywanie”.

W ten sposób IKEA, w humorystyczny i błyskotliwy sposób, włączyła się w bieżącą rozmowę w mediach społecznościowych, jednocześnie promując swój produkt.

IKEA, korzystając z techniki real-time marketingu, nie tylko reaguje na bieżące dyskusje, ale również na nadchodzące wydarzenia, które wzbudzają duże emocje wśród konsumentów.

W przededniu długo oczekiwanej premiery Barbie, firma postanowiła włączyć się w narastającą atmosferę oczekiwania. Na swoim profilu w mediach społecznościowych wstawiła post z grafiką przedstawiającą różową klepsydrę z oferty IKEA z podpisem „odliczamy minuty do premiery”.

W ten sposób firma IKEA pokazała, że jest na bieżąco z tym, czym „żyje” społeczność i potrafi kreatywnie połączyć aktualne wydarzenia z promocją swojego asortymentu.

KFC

KFC, podobnie jak IKEA, doskonale rozumie możliwości, jakie niesie za sobą real-time marketing (RTM), i wykorzystuje je, by skutecznie dotrzeć do swojej grupy docelowej.

Marka ta konsekwentnie angażuje się w bieżące dyskusje i wydarzenia, by w kreatywny sposób przyciągnąć uwagę swoich klientów. Doskonałym tego przykładem jest akcja przeprowadzona 17 sierpnia w związku z premierą utworu Taco Hemingwaya „Gelato”. Tego dnia KFC opublikowało post z grafiką przedstawiającą lody z ich menu, podpisany słowem „Gelato” (w tłumaczeniu z włoskiego oznacza po prostu „lody”).

Dzięki takim działaniom KFC nie tylko prezentuje swoją ofertę, ale również w błyskotliwy sposób wskazuje na swoją obecność w kulturalnych i muzycznych trendach, budując wizerunek marki świadomej tego, co aktualnie jest na topie wśród młodszej grupy odbiorców.

X-KOM ORAZ SIEĆ SKLEPÓW ŻABKA

Firma x-kom, znana z oferty sprzętu elektronicznego, postanowiła stworzyć humorystyczną grafikę porównawczą, która prezentowała zalety zakupu telefonu w ich sklepie internetowym w kontraście do zakupu hotdoga w Żabce. Pomysłodawcy tej kreatywnej akcji chcieli w ten sposób zaakcentować, dlaczego warto inwestować w wartościowe produkty, nawet jeśli ich cena jest wyższa.

Niemniej jednak, sieć sklepów Żabka, nie pozostawiła tego posta bez odpowiedzi. Korzystając z techniki real-time marketingu, firma stworzyła własny post z tekstem: „x-kom.pl przestańcie nam hot dogi prześladować”, dołączając do niego grafikę, która w humorystyczny sposób przedstawiała przewagę ich hotdoga nad ofertą x-kom. Cała sytuacja została pozytywnie odebrana przez internautów, którzy docenili kreatywność obu marek i ich zdolność do prowadzenia żartobliwej rywalizacji.

Choć mogłoby się wydawać, że obie firmy są ze sobą skłócone, w rzeczywistości była to jedynie zabawna wymiana zaczepek, mająca na celu promocję obu marek.

Dzięki tej akcji Żabka udowodniła, że jest nie tylko na bieżąco z trendami w komunikacji internetowej, ale potrafi również szybko i z humorem reagować na działania konkurencji, budując tym samym swój pozytywny wizerunek w sieci.