Porzucone koszyki w e-commerce – jak zmniejszyć bounce rate? 10 metod!

Porzucone koszyki w e-commerce mogą stanowić duży problem wpływający na niską rentowność Twojego sklepu internetowego. Aby zdecydowanie zminimalizować wskaźnik odrzuceń, powinieneś zadbać o SXO (ang. Search Experience Optimization) swojej witryny poprzez wdrażanie praktyk poprawiających doświadczenia użytkowników. Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w e-commerce!

Dlaczego klienci porzucają koszyki w e-commerce?

Klienci porzucają koszyki w e-commerce ze względu na:

• Wysokie koszty dostawy – dodatkowe opłaty za przesyłkę skutkują rezygnacją z zakupu;
• Skomplikowany proces zakupu – długi i zawiły proces płatności zniechęca do finalizowania transakcji;
• Brak preferowanych metod płatności – ograniczona liczba dostępnych opcji płatniczych odstrasza potencjalnych kupujących;
• Obawy związane z bezpieczeństwem – niepewność co do ochrony danych osobowych i finansowych powstrzymuje przed dokonaniem zakupu;
• Brak informacji o dostępności produktu – nieaktualne informacje o stanie magazynowym mogą frustrować i demotywować;
• Wymóg założenia konta – konieczność rejestracji przed dokonaniem zakupu jest barierą dla wielu użytkowników;
• Niezadowolenie z polityki zwrotów – niejasne lub rygorystyczne zasady zwrotów mogą odstraszać od zakupu;
• Znalezienie lepszej oferty – odkrycie atrakcyjniejszej ceny lub warunków u konkurencji prowadzi do porzucenia koszyka.

Porzucone koszyki w e-commerce – jak zweryfikować za pomocą narzędzi marketingowych?

Narzędzia pomocne w weryfikacji porzuconych koszyków w e-commerce:

HotJar

Zdj 1. Badanie witryny za pomocą mapy ciepła HotJar. Źródło: www.hotjar.com

HotJar poprzez zapisywanie sesji użytkowników i tworzenie map ciepła pozwala zobaczyć, w którym momencie dokładnie klienci opuszczają proces zakupowy. Pozwala to na bezpośrednie obserwowanie punktów frustrowania użytkowników (np. trudności w nawigacji, problematyczne formularze czy niejasne komunikaty). Dzięki tym informacjom, możesz wprowadzać precyzyjne ulepszenia w interfejsie użytkownika, które usprawnią proces zakupu, zachęcając do jego dokończenia.

Google Analytics 4

Zdj 2. Weryfikacja wskaźnika odrzuceń i ścieżki klienta w Google Analytics 4.

GA4 oferuje bogate zestawy danych, które ułatwiają śledzenie ścieżek użytkowników, od wejścia na stronę po opuszczenie koszyka. Dzięki analizie tych danych możesz zidentyfikować w którym momencie procesu zakupowego użytkownicy najczęściej rezygnują z zakupów i jakie czynniki na to wpływają. Warto w tym przypadku zwrócić uwagę na analizę przepływu użytkownika (znajdziesz ją w sekcji: Exploration → User Flow).

Przeprowadzanie badań UX/UI

Za sprawą testów użyteczności, wywiadów z użytkownikami oraz ankiet lub analiz heurystycznych możesz uzyskać bezpośredni wgląd w doświadczenia i oczekiwania klientów względem Twojej strony. Poszczególne badania umożliwiają identyfikację elementów interfejsu, które nie są intuicyjne lub powodują frustrację, oraz wskazują na obszary wymagające usprawnienia. Dzięki temu zyskujesz możliwość dostosowania designu strony i procesu zakupowego w taki sposób, aby były one jak najbardziej przyjazne dla użytkownika, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie wskaźnika konwersji.

Porzucone koszyki w e-commerce – jak zapobiegać? 10 sposobów!

Jakie są najlepsze sposoby na porzucone koszyki w e-commerce?

SPOSÓB 1: Poinformuj o promocji w momencie, gdy klient chce opuścić stronę

Informowanie o promocji w momencie, gdy klient ma zamiar opuścić stronę, jest skuteczną strategią zachęcającą do dokończenia zakupu. Wykorzystując technologie śledzenia zachowań użytkownika (np. analiza ruchu myszki poprzez mapy ciepła), można wyświetlić spersonalizowane komunikaty oferujące dodatkowy produkt lub informujące o możliwości darmowego zwrotu.

Raport EIZBA podaje, że 30% osób, które porzucają koszyk w danej chwili deklaruje, że dokończyłoby zakupy po otrzymaniu dodatkowego produktu. Co ciekawe – 25% z nich byłoby skłonnych dokończyć transakcję po zobaczeniu komunikatu o darmowym zwrocie.

SPOSÓB 2: Wyślij e-mail przypominający o pozostawionym koszyku

Wysyłanie e-maili przypominających o pozostawionym koszyku jest jedną z najbardziej bezpośrednich metod komunikacji z potencjalnymi klientami, którzy nie dokończyli zakupu. Dzięki automatyzacji tej czynności, możesz skutecznie przypomnieć klientom o ich nieukończonych transakcjach, oferując jednocześnie możliwość szybkiego powrotu do koszyka. Efektywność takich działań znacząco podnosi personalizacja treści e-mail, uwzględniająca wybrane przez klienta produkty lub też specjalne oferty rabatowe.

SPOSÓB 3: Przygotuj jakościową kartę produktu

Zdj 3. Jakościowa karta produktu w e-commerce. Źródło: www.sport-shop.pl/buty-charged-bandit-tr-2-under-armour-black-p-125376.html

Staranne przygotowanie opisów, które są wyczerpujące i przekonujące, wzbogacone o wysokiej jakości zdjęcia (oraz wideo) pomaga klientom w dokonaniu świadomej decyzji zakupowej. Jakościowa prezentacja produktu zwiększa zaufanie do sklepu, podnosząc tym samym wskaźnik konwersji i zmniejszając liczbę porzucanych koszyków.

SPOSÓB 4: Utwórz odpowiednie pop-upy

Tworzenie odpowiednich pop-upów to metoda, która, jeśli jest stosowana umiejętnie, może znacznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. Pop-upy wykorzystuje się zazwyczaj do prezentowania błyskawicznych ofert, zachęcających do pozostania na stronie, informowania o ograniczonych czasowo promocjach lub gwarantowania dodatkowych korzyści za dokończenie zakupu. Zwróć uwagę na to, aby pop-upy były dyskretne i nie zakłócały procesu zakupowego, lecz były postrzegane jako tzw. wartość dodana.

SPOSÓB 5: Popraw wydajność witryny

Zdj 4. Efekty poprawy wydajności witryny – analiza w Google PageSpeed Insights.

Poprawa wydajności witryny jest niezbędna w celu zapewnienia płynnego i szybkiego doświadczenia zakupowego. Zbyt długie czekanie na załadowanie się strony może skutkować frustracją i ostatecznie porzuceniem koszyka. Wykorzystanie narzędzi do analizy wydajności strony (np. Google PageSpeed Insights), pozwala zidentyfikować i usunąć elementy spowalniające witrynę, np. niezoptymalizowane obrazy czy zbędny kod HTML, CSS, JavaScript.

SPOSÓB 6: Dostosuj serwis pod kątem urządzeń mobilnych

Optymalizacja witryny dla małych ekranów, poprawa responsywności oraz uproszczenie nawigacji mobilnej zapewniają lepsze doświadczenie zakupowe użytkownikom mobilnym. W sierpniu 2022 roku serwis Speednet odnotował, że 62.06% wszystkich użytkowników na stronach internetowych pochodziło z urządzeń mobilnych. Zaledwie 40% ruchu generowały wizyty osób korzystających z komputerów i laptopów.

SPOSÓB 7: Zaimplementuj przyciski CTA w najczęściej odwiedzanych miejscach (na podstawie map ciepła)

Zdj 5. Prawidłowe CTA w e-commerce. Źródło: www.sephora.pl

Zaimplementowanie przycisków CTA (call-to-action) w najczęściej odwiedzanych miejscach na stronie, zidentyfikowanych dzięki analizie map ciepła, jest strategicznym posunięciem, które potrafi znacząco podnieść wskaźnik konwersji. Mapy ciepła dostarczają wizualnej reprezentacji obszarów strony, które przyciągają największą uwagę użytkowników, umożliwiając tym samym optymalne rozmieszczenie kluczowych elementów nawigacyjnych i zachęcających do działania. Umiejscowienie przycisków CTA w „gorących punktach” może skutecznie przyciągnąć uwagę użytkowników i zachęcić ich do dokończenia zakupu.

SPOSÓB 8: Wyeliminuj ukryte koszty

Ujawnienie wszystkich opłat na wczesnym etapie procesu zakupowego, w tym kosztów dostawy, podatków oraz ewentualnych dodatkowych opłat, pozwala klientom na dokładną ocenę całkowitego kosztu zakupu. Taka praktyka nie tylko zmniejsza liczbę porzuconych koszyków, ale również podnosi poziom satysfakcji klientów, którzy cenią jasność i przejrzystość oferty.

SPOSÓB 9: Pozwól klientowi wybrać metodę płatności

Oferowanie szerokiej gamy opcji płatniczych, w tym kart kredytowych, płatności elektronicznych, przelewów bankowych czy systemów płatności mobilnych, zwiększa komfort i wygodę zakupów. Dostosowanie się do preferencji płatniczych klientów nie tylko ułatwia proces zakupowy, ale również buduje pozytywne doświadczenia, które mogą przyczynić się do zwiększenia lojalności i powtarzalności zakupów. Dając klientom swobodę wyboru, minimalizujesz ryzyko przerwania procesu zakupowego z powodu braku preferowanej metody płatności.

SPOSÓB 10: Uprość ścieżkę zakupową

Zdj 6. Krótka ścieżka zakupowa e-commerce. Źródło: www.maccosmetics.pl/checkout/viewcart.tmpl

Skrócenie procesu zakupu do minimum niezbędnych kroków, usunięcie zbędnych pól w formularzach oraz zapewnienie jasnych i zrozumiałych instrukcji na każdym etapie zakupu, znacząco ułatwiają klientom finalizację transakcji.

Porzucone koszyki w e-commerce – jakie wskaźniki KPI weryfikować?

Kluczowe wskaźniki efektywności, które powinieneś zmierzyć, jeśli chcesz pozbyć się porzuconych koszyków w e-commerce:

Porzucone koszyki w e-commerce stanowią wyzwanie dla przedsiębiorców, lecz odpowiednio adresowane mogą przekształcić utracone okazje w zyskowne transakcje.

Porzucone koszyki w e-commerce – FAQ

Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat porzuconych koszyków w e-commerce?

Dlaczego klienci porzucają koszyki w e-commerce?

Klienci rezygnują z zakupów z różnych powodów, w tym z racji wysokich kosztów dostawy, skomplikowanego procesu zakupowego, ograniczonych metod płatności, długiego czasu dostawy, obaw dotyczących bezpieczeństwa transakcji, oraz braku jasnych informacji o produktach.

Jak można zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?

Zmniejszenie liczby porzuconych koszyków wymaga ulepszenia doświadczenia użytkownika poprzez uproszczenie procesu zakupowego, oferowanie różnorodnych metod płatności, transparentne przedstawianie kosztów i czasu dostawy, oraz zapewnienie bezpieczeństwa danych.

Czy wysyłanie e-maili przypominających jest skuteczne?

Wysyłanie e-maili przypominających klientom o ich nieukończonych zakupach jest wysoce skuteczne. Pozwala na ponowne zaangażowanie klienta poprzez przypomnienie o pozostawionych produktach oraz często oferuje dodatkowe bodźce do zakupu (np. rabaty czy darmowa wysyłka).

W jaki sposób analiza porzuconych koszyków może pomóc w e-commerce?

Analiza porzuconych koszyków dostarcza cennych wskazówek na temat potencjalnych barier w procesie zakupowym. Pozwala na identyfikację problematycznych obszarów, w tym skomplikowany proces płatności lub nieadekwatne metody dostawy, umożliwiając wprowadzenie konkretnych ulepszeń i optymalizację ścieżki zakupowej.

Jakie narzędzia mogą pomóc w walce z porzuconymi koszykami?

Do narzędzi, które mogą pomóc w redukcji porzuconych koszyków, należą systemy analityczne typu Google Analytics 4, narzędzia do mapowania ciepła, np. Hotjar, platformy do automatyzacji marketingu umożliwiające wysyłanie spersonalizowanych e-maili, oraz oprogramowanie do optymalizacji strony pod kątem szybkości i użyteczności.

Czy oferowanie darmowej wysyłki wpływa na decyzje zakupowe?

Oferowanie darmowej wysyłki jest znaczącym motywatorem do dokończenia zakupu. Darmowa wysyłka okazuje się jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzję o zakupie, ponieważ klienci są bardziej skłonni do finalizowania transakcji bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli zależy Ci na usprawnieniu procesów marketingowych w swojej firmie, wypełnij poniższy formularz kontaktowy. Rozpocznij współpracę z profesjonalistami:

Dominik Bigosiński

Nazywam się Dominik. Monetyzuję blogi i zwiększam sprzedaż w firmach.. Pracuję zdalnie, obsługując klientów ze Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Norwegii oraz Polski.