CTA (Call to action) – co to jest? Przykłady

Zastanawiasz się jak zwiększyć skuteczność swoich reklam i podnieść współczynnik konwersji w sklepie internetowym? Jednym z szybkich i względnie prostych sposobów jest stosowanie odpowiedniego call to action, czyli „wezwania do działania”.

CTA – definicja

CTA (ang. call to action) to pojęcie wykorzystywane w marketingu i w dosłownym tłumaczeniu oznacza „wezwanie do działania”. CTA to określone elementy, które zachęcają użytkownika do podjęcia pożądanej akcji, czyli kliknięcia w link lub przycisk i np. wysłania formularza, dokonania zakupu, pobrania aplikacji, zapisania się do newslettera itp. CTA przyjmuje najczęściej formę klikalnego przycisku, ikony lub podlinkowanego tekstu i jest stosowane w reklamach, w serwisach internetowych i sklepach online. W CTA najczęściej stosowany jest czasownik w trybie rozkazującym (np. „zadzwoń teraz”, „dowiedz się więcej”, „kup teraz”, „załóż darmowe konto”), w celu wywołania natychmiastowej reakcji.

Gdzie warto stosować CTA?

W przestrzeni internetowej jest wiele miejsc i sytuacji, gdzie można zastosować CTA i poprawić dzięki temu skuteczność działań oraz zwiększyć współczynnik konwersji. Najczęściej call to action wykorzystywane jest w poniższych obszarach:

1. E-commerce

Stosowanie odpowiedniego CTA w sklepie internetowym może znacząco poprawić współczynnik konwersji. W e-commerce CTA występuje najczęściej w formie przycisków, które mówią użytkownikowi co ma zrobić, gdzie kliknąć i co kupić. Call to action pozwala prowadzić konsumenta przez kolejne etapy procesu zakupowego – podtrzymywać jego zaangażowanie i maksymalnie ułatwić dokonanie transakcji, przez odpowiednio dopasowane komunikaty.

2. Strony internetowe

CTA warto stosować na stronie internetowej, by skłonić użytkownika do pożądanej akcji, czyli np. wysłania formularza kontaktowego, wykonania połączenia telefonicznego, zapisania się na newsletter, założenia konta itp. Najczęściej występuje w formie przycisku lub ikony, ale często przybiera też formę linku w tekście lub samego tekstu.

Również w przypadku bloga warto używać CTA w celu zachęcenia do przeczytania kolejnego wpisu, śledzenia w mediach społecznościowych, dodania komentarza pod wpisem itp.

3. Reklamy internetowe i e-mail marketing

CTA w reklamie internetowej to must have. Ma zainteresować oraz skłonić użytkownika do kliknięcia i przejścia na landing page, by tam wykonał pożądaną akcję. Duże znaczenie ma zarówno stosowana treść CTA, jak również forma, kolorystyka i umiejscowienie. Warto testować różne CTA w swoich kampaniach, by wybrać to najskuteczniejsze.

4. SEO

CTA stosowane jest również w SEO. Mowa przede wszystkim o treści, która jest widoczna dla użytkownika w SERP (wynikach wyszukiwania). Zastosowanie skutecznego call to action w meta description, czyli krótkim opisie zawartości strony docelowej, może przyczynić się do zwiększenia CTR (współczynnika klikalności).

Jak stworzyć skuteczne CTA? Dobre praktyki

Nie ma uniwersalnych zasad, które sprawdzą się w każdej sytuacji. Jednak jest kilka elementów, o których warto pamiętać i które znacząco przyczynią się do zwiększenia skuteczności:

Treść: przekaz musi być jasny i prosty. CTA powinno informować użytkownika, co stanie się po kliknięciu i gdzie zostanie przekierowany. Warto również podkreślić korzyści dla konsumenta, które otrzyma po kliknięciu – można to zrobić nad przyciskiem lub bezpośrednio w treści CTA, np. „zyskaj 20% zniżki”, „pobierz darmowy poradnik”.

CTA powinno być tworzone z wykorzystaniem czasowników dynamicznych, czyli takich, które opisują zmianę, proces lub czynność. Najczęściej stosowane są w formie czasownika w trybie rozkazującym, np. „dowiedz się więcej”, „zapisz się”. Jednak warto testować też czasowniki w pierwszej osobie liczby pojedynczej, np. „wchodzę”, „chcę wiedzieć więcej” – często okazuje się to skutecznym zabiegiem.

Oprócz podkreślenia korzyści, efektywność poprawia dodanie zachęcających słów typu „już dziś”, „teraz”, „tylko”, które podkreślają np. ograniczenie czasowe lub ilościowe oferty.

Warto rozważyć dodanie na końcu CTA wykrzyknika, który może dodatkowo pobudzić do akcji i poprawić skuteczność działań.

Wygląd i umiejscowienie: sama treść to nie wszystko. CTA powinno być wyraziste i rzucające się w oczy tak, by użytkownik, który jedynie skanuje wzrokiem stronę, zwrócił na nie uwagę. Istotne jest, by wyróżniał się wśród pozostałych elementów strony zarówno designem jak i kolorystyką. Jego wygląd powinien też sugerować klikalność (przycisk, pogrubiona lub zwiększona czcionka, podkreślenie, wyróżniający się kolor itp.).

Bardzo ważne jest umiejscowienie – najlepiej sytuować CTA w tym miejscu, gdzie naturalnie wędruje wzrok użytkownika. Zazwyczaj CTA powinno być umieszczone above the fold, czyli w obszarze, który jest widoczny po załadowaniu strony/maila, bez scrollowania. Dobrym rozwiązaniem jest, by główne CTA było cały czas widoczne i podążało za użytkownikiem, nawet przy scrollowaniu – np. umieszczone w górnym menu.

W przypadku dłuższej treści maila czy wpisu blogowego, CTA może być powtórzone wielokrotnie.

Źródło: https://convertkit.com/call-to-action-examples

W pobliżu CTA warto umieścić najważniejsze informacje o produkcie lub usłudze. Użytkownik wyposażony w odpowiednią wiedzę, chętniej kliknie i przejdzie do kolejnego etapu zakupowego.

Analityka: nie ma uniwersalnego przepisu na CTA, dlatego konieczne jest testowanie, mierzenie i analizowanie. Zdecydowanie warto prowadzić testy A/B i sprawdzać skuteczność poszczególnych wersji CTA analizując wartość CTR (współczynnik klikalności) i CR (współczynnik konwersji). Ciekawym rozwiązaniem są również heatmapy, które w graficzny sposób (kolory) pokazują to, jak odwiedzający daną stronę się na niej zachowują. Jednym z popularniejszych narzędzi do tego typu działań jest Hotjar. Testować możemy zarówno różne treści i kolorystykę CTA, jak również umiejscowienie.

Przykłady CTA

Najczęściej stosowane i sprawdzone CTA, które można zaobserwować, wyglądają następująco:

  • „dowiedz się więcej”,
  • „dodaj do koszyka”,
  • „kup teraz”,
  • „zapisz się”,
  • „zarezerwuj teraz”.

Stosowne są również w pierwszej osobie:

  • „chcę wiedzieć więcej”,
  • „wchodzę”.

Często podkreślają korzyść dla użytkownika:

  • „wypróbuj za darmo”,
  • „dołącz za darmo”,
  • „zyskaj 15% zniżki”,
  • „otrzymaj 40 zł na pierwsze zakupy”.

Podsumowanie

Podsumowując, głównym celem call to action jest kliknięcie. CTA powinno przyciągnąć uwagę użytkownika, żeby zmienić go najpierw w potencjalnego Klienta, a docelowo Klienta firmy. CTA pomaga w nawigacji w sklepach e-commerce, pozwala uzyskać zainteresowanie i zaangażowanie odbiorcy, a także skłania go do pożądanego działania.

Jakie są twoje sprawdzone praktyki przy tworzeniu CTA?

3.7/5 - (3 votes)
0 komentarzy:

Dodaj komentarz

Chcesz się przyłączyć do dyskusji?
Feel free to contribute!

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.