Cross-border e-commerce – co musisz o nim wiedzieć?

Co to jest cross-border w e-commerce?

Cross-border w e-commerce to nic innego jak sprzedaż internetowa poza granicami kraju, często nazywana również handlem transgranicznym. Dzięki prowadzeniu sprzedaży on-line na poziomie międzynarodowym firmy uzyskują wiele korzyści związanych z większym rynkiem docelowym, szerszą grupą potencjalnych Klientów i możliwością wykorzystania przewagi biznesowej, którą posiadają w danym sektorze.

Cross-border w branży e-commerce – dla kogo?

Duże przedsiębiorstwa – Dla dużych firm, cross-border otwiera możliwość dotarcia do nowych grup odbiorców i zdobycia większego udziału w globalnym handlu. Wykorzystując swoje zasoby i doświadczenie, mogą dostosować produkty i usługi do wymagań różnych krajów i regionów. Skala ich działania pozwala na wynegocjowanie korzystniejszych rozwiązań przy wyborze systemu metod płatności on-line oraz uzyskanie lepszych warunków logistycznych.

Mniejsze firmy – Mniejsze firmy także mają szansę na ekspansję rynków zagranicznych. W tym przypadku zdecydowanie warto poszukać niszowych segmentów produktowych, które wykazują potencjał na danym rynku.

Cross-border dla e-commerce – jak zacząć?

1. Znajdź swój unikatowy atut: Na samym początku działań kluczowe jest zidentyfikowanie unikalnych cech i wartości, które wyróżniają Twoją markę na obecnym rynku i które pozwolą jej wybić się także za granicą.

1. Zbadaj nasycenie rynku i oceń zapotrzebowanie na poszczególne usługi: Analiza nasycenia rynku jest niezwykle istotna przy planowaniu ekspansji cross-border. Warto dokładnie zbadać działania konkurencji i zidentyfikować potencjalne nisze produktowe i luki na rynku, które można wykorzystać. Konkurencja będzie zupełnie odmienna w różnych krajach, a zrozumienie struktury rynku oraz kluczowych graczy pozwoli na odpowiednie dostosowanie strategii marketingowej i oferty produktowej.

Planując ekspansję zagraniczną, koniecznie sporządź szczegółową analizę zachowań konsumentów na docelowych rynkach. Przeanalizuj dokładnie ich preferencje zakupowe, preferowane kanały komunikacji i oczekiwania dotyczące bezpieczeństwa danych. Dla przykładu – w niektórych krajach, takich jak Niemcy, ochrona prywatności jest bardzo ważna, a klienci preferują płatności przelewem bankowym zamiast podawania swoich danych osobowych.

Źródło: eCommerce statistic 2022 – Magenest.com

1. Przeanalizuj szanse i zagrożenia: Przy ekspansji cross-border niezbędne jest uwzględnienie zarówno szans, jak i zagrożeń na wybranych rynkach. Przykładowe szanse to zwiększone zapotrzebowanie na dane produkty lub brak konkurencji w konkretnej niszy. Zagrożenia mogą wynikać z konkurencyjności na rynku, trudności w dostosowaniu się do lokalnych przepisów prawnych oraz potencjalnych negatywnych reakcji konsumentów na marki zagraniczne.

1. Przetłumacz swoją stronę internetową: Istotne jest, aby dostosować język strony internetowej oraz całej komunikacji do kultury i języka na rynku docelowym. Konieczne może okazać się skorzystanie z profesjonalnych usług tłumaczeniowych lub współpraca z native speakerami, aby mieć pewność, że przekaz jest poprawny językowo i skuteczny pod kątem marketingowym.

1. Zadbaj o obsługę Klienta: Upewnij się, że personel obsługi klienta jest wyszkolony w obszarze międzykulturowej komunikacji i rozumie specyfikę rynków zagranicznych. Sprawdź, jakiego sposobu kontaktu używa Twoja konkurencja. Jeśli zajdzie taka potrzeba, zainwestuj w narzędzia takie, jak kalendarz do umawiania spotkań, live chat, czy infolinia.
2. Zapewnij różne sposoby dostawy: Zbadaj preferencje konsumentów i ich oczekiwania dotyczące dostawy.
3. Dostosuj swoją stronę do rynku: Budowa strony internetowej powinna być dostosowana do lokalnych preferencji i oczekiwań użytkowników. Dotyczy to zarówno zawartości, jak i układu strony. Przykładowo, preferencje dotyczące warstwy wizualnej strony mogą się różnić między krajami, a elementy takie jak kolorystyka, układ stron, nawigacja czy rozkład treści powinny być dopasowane do preferencji rynku docelowego.
4. Metody płatności: Przy wprowadzaniu cross-border dla e-commerce, konieczne jest wprowadzenie dogodnych dla użytkowników metod płatności. Warto uwzględnić metody takie jak karty kredytowe, przelewy bankowe, portfele elektroniczne, płatności mobilne, subskrypcje, raty czy także zyskujące na popularności płatności odroczone.

Cross-border dla e-commerce – metody promocji

SEO, czyli pozycjonowanie i optymalizacja strony pod kątem wyszukiwarek internetowych – W kontekście cross-border dla e-commerce, optymalizacja i pozycjonowanie strony odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu jej widoczności w wynikach wyszukiwarek. Istotne jest dopasowanie treści, struktury strony, słów kluczowych i innych czynników SEO do preferencji i zachowań użytkowników na docelowych rynkach zagranicznych.

Performance Marketing – Performance Marketing to strategia promocji, w której płatność jest uzależniona od wyników i konwersji. Kluczowym aspektem jest mierzenie wyników kampanii w oparciu o konkretne działania użytkowników, takie jak kliknięcia, rejestracje, dodania do koszyka czy też zakupy. Dzięki temu można zoptymalizować strategię promocji, skupiając się na kanałach i działaniach przynoszących najlepsze wyniki.

Social Media i Social Ads – Media społecznościowe stanowią skuteczną platformę do promocji cross-border dla e-commerce. Poprzez odpowiednie wykorzystanie platform takich jak Facebook, Instagram, Twitter czy LinkedIn, firmy mogą budować społeczność, komunikować się z klientami, promować produkty i usługi oraz generować ruch na stronie internetowej. Istotne jest tworzenie atrakcyjnych treści, angażowanie użytkowników poprzez interakcję i regularne publikowanie postów. Dzięki odpowiednim działaniom organicznym oraz płatnej promocji można dotrzeć do szerokiego grona odbiorców na międzynarodowych rynkach.

Influencer Marketing – Współpraca z influencerami, którzy mają silny wpływ na swoją grupę odbiorców, może być skutecznym narzędziem w promocji cross-border dla e-commerce. Dzięki tego typu współpracy można docierać do nowych klientów, budować zaufanie i zwiększać widoczność marki na docelowych rynkach zagranicznych. Influencerzy mają możliwość promowania produktów i usług na swoich platformach, takich jak kanały na YouTube czy profile na portalach społecznościowych. Kluczowe jest jednak znalezienie takich osób, które są związane z branżą lub produktem i cieszą się zaufaniem swojej grupy odbiorców na danym rynku.

UX (User Experience) – User Experience (UX) to kluczowy element cross-border e-commerce. Użytkownicy oczekują intuicyjnego i przyjaznego dla użytkownika interfejsu, łatwej nawigacji, szybkości ładowania strony i ogólnego komfortu podczas korzystania z witryny. Ważne jest analizowanie reakcji użytkowników na stronie, takich jak czas spędzony na stronie, wskaźniki konwersji, opinie i recenzje, aby stale doskonalić UX i zapewnić pozytywne doświadczenia użytkownikom na międzynarodowych rynkach.

Problemy związane z cross-border w Polsce

Brak wiedzy i specjalistycznego wsparcia: Wprowadzenie cross-border wymaga szczegółowej wiedzy na temat przepisów i regulacji dotyczących handlu międzynarodowego. Brak takiej wiedzy może prowadzić do błędów i problemów. Warto skorzystać z doradztwa specjalistów lub firm zajmujących się eksportem i handlem międzynarodowym, aby uzyskać odpowiednie wsparcie i zrozumienie procesów. Wprowadzanie cross-border w Polsce wymaga uwzględnienia tych problemów i odpowiedniego planowania oraz przygotowania. Praca z profesjonalistami i ekspertami w dziedzinie międzynarodowego handlu może pomóc w rozwiązaniu tych wyzwań i osiągnięciu sukcesu na międzynarodowym rynku e-commerce.

W SEOgroup od 15 lat pomagamy polskim sklepom internetowym w ich zagranicznej ekspansji, a także zagranicznym sklepom, rozpoczynającym działania w Polsce. Świadczymy usługi digital marketingowe, które mają bezpośredni wpływ na zwiększenie przychodów.

Ograniczony budżet: Przygotowanie i realizacja działań cross-border może wiązać się z dodatkowymi kosztami, takimi jak tłumaczenie stron internetowych, dostosowanie oferty produktowej do lokalnych wymagań, marketing i promocja na zagranicznych rynkach. Dochodzi do tego obsługa klienta i logistyka. Ograniczony budżet może utrudniać efektywne wprowadzenie cross-border i wymagać starannego planowania i alokacji zasobów.

Zgodność produktów: Produkty oferowane na rynku międzynarodowym muszą być zgodne z przepisami i regulacjami obowiązującymi w danym kraju. Konieczne jest zapewnienie tego, aby produkty spełniały wymagania dotyczące bezpieczeństwa, jakości, oznakowania czy certyfikacji. Ponadto, w przypadku sprzedaży produktów objętych regulacjami celno-podatkowymi, konieczne jest zrozumienie procedur importowych i płatności celnych.

Realizacja zamówień: Skuteczna realizacja zamówień międzynarodowych wiąże się z wyzwaniami logistycznymi, takimi jak dostawa, śledzenie przesyłek, obsługa zwrotów i reklamacji. Konieczne jest zrozumienie i dostosowanie się do specyfikacji logistycznych każdego kraju docelowego, aby zapewnić szybką i niezawodną dostawę oraz skuteczną obsługę zwrotów i reklamacji.

Błędy związane z wprowadzaniem cross-border dla e-commerce

Powielanie strategii: Powielanie strategii, które sprawdziły się w przypadku sklepu internetowego na lokalnym rynku, może być błędem. Każdy rynek ma swoje unikalne cechy, preferencje konsumentów i konkurencję. Ważne jest, aby dostosować strategię do specyfiki docelowego rynku, uwzględniając lokalne trendy, preferencje zakupowe i konkurencyjne warunki.

Brak analizy rynku: Wprowadzenie cross-border wymaga dogłębnej analizy rynku docelowego. Należy zbadać konkurencję, preferencje konsumentów, lokalne przepisy i regulacje, preferowane metody płatności, a także logistykę i dostępność produktów. Pominięcie tej analizy może prowadzić do nieodpowiedniego dopasowania oferty do oczekiwań rynku i utrudnienia osiągnięcia sukcesu.

Nieuwzględnienie różnic kulturowych: Różnice kulturowe i społeczne mogą mieć duże znaczenie w e-commerce. Ignorowanie tych różnic może prowadzić do nieodpowiedniego przekazu marketingowego, nieodpowiednich obrazów czy treści na stronie internetowej, co może wpływać na wizerunek marki i odbiór przez klientów. Ważne jest zrozumienie i uwzględnienie lokalnych norm, wartości i preferencji, aby skutecznie komunikować się z docelowym rynkiem.

Błędne zarządzanie logistyką: Logistyka jest kluczowym elementem cross-border e-commerce. Błędne zarządzanie procesem dostawy, długie czasy dostawy, wysokie koszty przesyłek czy problemy z obsługą zwrotów mogą negatywnie wpływać na doświadczenie klienta. Warto skupić się na dostosowaniu procesu dostawy do wymagań rynku docelowego i współpracy z lokalnymi partnerami logistycznymi.

Podsumowanie

Wprowadzenie cross-border do e-commerce wymaga starannego planowania, analizy i dostosowania się do specyfiki docelowych rynków. Ważne jest, aby być elastycznym i gotowym do dostosowania strategii w trakcie procesu, aby osiągnąć sukces na międzynarodowej scenie e-commerce.

Skontaktuj się z agencją SEOgroup:

Oliwia Antoniak

Absolwentka programu szkoleniowego w obszarze marketingu internetowego „Umiejętności Jutra”, organizowanego przez Google i Szkołę Główną Handlową w Warszawie. Jak na prawdziwą Takumi 匠 przystało – nigdy się nie poddaje i stale zgłębia wiedzę z zakresu digital marketingu. Odpowiada za działania dla różnych Klientów w systemach Google Ads i Meta Ads.