Trendy w branży e-commerce w 2024 roku

W porównaniu do poprzednich lat, sprzedaż w e-commerce na 2023 rok wzrosła o 10.4%. Czego możemy oczekiwać w 2024 roku? Prawdopodobnie maksymalizacji tych liczb oraz… nowych trendów, które się do tego przyczynią! Sprawdź nasz artykuł i poznaj szczegóły.

1. Social commerce

Pierwszym z trendów zyskującym w ostatnim czasie na znaczeniu są zakupy w mediach społecznościowych. Jak inaczej można zdefiniować to zjawisko? Najprościej mówiąc, jest to wspólny mianownik dla działań social media oraz e-commerce, czyli na przykład:

• Sprzedaż produktów poprzez wykorzystanie chatbotów (w aplikacjach takich jak Facebook Messenger);
• Wykorzystanie wtyczki Zakupy na Instagramie, pozwalającej na zakup od razu w momencie odkrycia produktu;
• Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy wykorzystując komentarze i opinie na Facebooku, YouTube’ie, etc.

Warto w tym miejscu wspomnieć, że sprawne wykorzystanie trendu social commerce w połączeniu z prawidłowo zaimplementowaną strategią SEO może spotęgować zyski dla Twojego biznesu wskutek efektu synergii.

Co więcej, jak podaje raport Izby Gospodarki Elektronicznej, aż 54% konsumentów interesuje się tzw. live commerce, określanym również mianem streamingu zakupowego. Historia tego trendu sięga 2014 roku i narodziła się w Azji, gdzie podczas streamingu chińskiej platformy odzieżowej Mogujie odbyła się prezentacja ubrań na żywo – oczywiście z możliwością ich zakupu.

W praktyce, live commerce oznacza sprzedaż swoich towarów poprzez transmisję na żywo. Na jego czele stoją obecnie influencerki z branży beauty, zajmujące się promocją i handlem kosmetykami czy perfumami. Nie jest to jednak jedyna branża trudniąca się tą nowoczesną formą sprzedaży. Buszując po sieci, możemy spotkać się również z live’ami oferującymi sprzęt GSM, odzież, czy też wszelkiego rodzaju produkty handmade.

Zalety:

• Łatwiejsze osiągnięcie celów sprzedażowych poprzez integrację z mediami społecznościowymi;
• Wzrost zaangażowania klientów dzięki społecznościowym funkcjom;
• Możliwość szybkiej reakcji na trendy i preferencje konsumentów;
• Zwiększenie widoczności marki wśród szerokiej publiczności;
• Niski koszt wejścia i marketingu.

2. Zakupy mobilne (Mobile shopping/mobile commerce)

Mobile shopping, czyli zakupy poprzez wykorzystanie urządzeń mobilnych (np. smartfonów), to obecnie trend nabierający coraz większego znaczenia w branży e-commerce. Szacuje się, że w 2023 roku niemal 73% całego handlu detalicznego generowane będzie za pośrednictwem kanału mobile commerce. Dla porównania, w 2017 roku współczynnik ten wyniósł 59%.

Do najważniejszych trendów mieszczących się w kategorii mobile commerce, zaliczyć można:

• Rozwój PWA (Progressive Web Apps), będącą najlepszą alternatywą dla RWD (Responsive Web App), dzięki któremu klient uzyskuje efekt szybszego ładowania strony niż w przypadku aplikacji natywnej i webowej,
• Wzrost znaczenia nowoczesnych form płatności, takich jak BLIK, Apple Pay czy Google Pay – szczególnie ważnych przy korzystaniu z urządzeń mobilnych.

Zalety:

• Wygoda zakupów w każdym miejscu i czasie;
• Szybsze procesy zakupowe dzięki aplikacjom mobilnym;
• Zwiększone możliwości personalizacji ofert;
• Efektywniejsze dotarcie do młodszej grupy docelowej;
• Lepsze wykorzystanie danych z urządzeń mobilnych do analizy zachowań klientów.

3. Zielony konsumpcjonizm (Green Consumerism)

Wzrost świadomości konsumentów przy narastającej globalnej dyskusji o zrównoważonym rozwoju przyczynił się do implementacji eco-friendly rozwiązań również na rynku e-commerce. Obecnie, głównym wyznawcą takiego podejścia jest przede wszystkim młode pokolenie, aczkolwiek trend ten ma tendencję rosnącą dla całej populacji konsumentów.

Jednym z przejawów zielonego konsumpcjonizmu w sieci jest wybór bezkontaktowej formy dostawy, czyli wysyłki zamówień do paczkomatów lub punktów odbioru. Takie rozwiązanie zapewnia nam generowanie mniejszej ilości zanieczyszczeń niż dostawa bezpośrednio do domu. Co więcej, do bezkontaktowej formy dostawy byliśmy również przyzwyczajani i zachęcani niemal od początku trwania pandemii koronawirusa – aby zahamować potencjalny wzrost zakażeń.

Zwrot kierunku zakupów on-line w stronę ekologii przyczynił się również do pojawienia się trendu tzw. ekodostawy, gdzie w zamian za ekologiczną dostawę klienci skłonni są do dopłaty – przykładowo, aby ograniczać tzw. ślad węglowy. Możliwość wyboru tej opcji daje nam między innymi jeden z najbardziej znanych w Europie sklepów internetowych – Zalando.

Podsumowując – jeżeli prowadzisz sklep e-commerce, już dziś zastanów się, czy spełnia on zasady zrównoważonego rozwoju. Warto bowiem zainwestować w przyjazny dla środowiska biznes, którego chcą dzisiejsi, świadomi konsumenci.

Zalety:

• Budowanie pozytywnego wizerunku marki jako ekologicznej i społecznie odpowiedzialnej;
• Zwiększenie lojalności klientów wrażliwych na kwestie środowiskowe;
• Otwieranie nowych rynków i segmentów klientów;
• Długoterminowe korzyści finansowe z efektywności energetycznej i redukcji odpadów;
• Wspieranie innowacji w zrównoważonych technologiach i produktach.

4. Sztuczna inteligencja (AI, Artificial Intelligence)

Korzyści ze stosowania sztucznej inteligencji w obszarze e-commerce znane są od kilku lat, ale to właśnie 2023 ma być rokiem gdzie trend ten nabierze jeszcze większej siły. Sztuczna inteligencja jest już wykorzystywana m.in. do rekomendowania klientom co powinni kupić na podstawie historii ich zachowań. Znaczenie AI oraz uczenia maszynowego będzie rosło z uwagi na poszukiwanie nowych sposobów na poprawę obsługi klienta – dzięki którym możemy osiągnąć przewagę konkurencyjną względem innych, mniej zaawansowanych w tym zakresie firm. Technologie AI mogą zapewnić Twoim klientom niezwykłe doświadczenia zakupowe. Wśród nich na szczególną uwagę zasługuje AR (Augmented Reality), czyli rozszerzona rzeczywistość, która w kontekście zakupów on-line pozwala m.in. na wirtualną przymiarkę produktów czy też dobór poszczególnych kosmetyków wykorzystując swoje własne zdjęcie.

Zalety:

• Automatyzacja i optymalizacja procesów biznesowych;
• Precyzyjne analizy i prognozy zachowań klientów;
• Personalizacja doświadczeń zakupowych i ofert;
• Zwiększenie efektywności działań marketingowych;
• Zmniejszenie kosztów operacyjnych poprzez efektywniejsze zarządzanie.

5. Rywalizacja Marketplace’ów

Przewiduje się, że w najbliższej przyszłości Marketplace’y zyskają na znaczeniu kosztem pojedynczych sklepów prowadzących sprzedaż on-line. Co właściwie kryje się pod samym pojęciem Marketplace? Można powiedzieć, że jest to platforma sprzedażowa, umożliwiająca konsumentom zakup produktów lub usług gromadzonych przez zróżnicowanych sprzedawców, gdzie transakcje przetwarzane są przez operatora samej platformy. Marketplace jest więc w tym wypadku ostatecznym miejscem zawarcia umowy zakupu.

Ostatnio, na polski rynek wkroczył również znany wszystkim amerykański gigant Amazon, stając się poważnym konkurentem dla naszego rodzimego Allegro. Zagrożenie wydaje się realne, ponieważ w samym dniu oficjalnego wejścia Amazona do Polski, kurs akcji Allegro na polskiej giełdzie spadł o ok. 7%.

Zalety:

• Dostęp do większej liczby klientów dzięki różnorodnym platformom;
• Możliwość wyróżnienia się na rynku poprzez unikalną ofertę;
• Szybka adaptacja do zmieniających się potrzeb rynku;
• Efektywność kosztowa dzięki skali działania platform;
• Dostęp do zaawansowanych narzędzi analitycznych i marketingowych.

6. Zakupy na żywo (live e-commerce)

Zakupy na żywo, zwane również live e-commerce, to dynamicznie rozwijająca się forma interakcji z klientem w środowisku cyfrowym. Ta metoda sprzedaży łączy w sobie elementy transmisji na żywo z możliwością bezpośredniego dokonywania zakupów. Podczas takich sesji, prezentowane są produkty, czemu towarzyszy komentarz na żywo, często od influencerów lub ekspertów. Tego typu bezpośrednia forma komunikacji tworzy unikalną przestrzeń w zakresie angażowania klientów, umożliwiając im zadawanie pytań i otrzymywanie natychmiastowych odpowiedzi. To z kolei sprzyja budowaniu relacji i zaufania. Ponadto live e-commerce umożliwia szybką reakcję na feedback klientów.

Technologia ta wykorzystuje zaawansowane narzędzia analityczne, pozwalające na precyzyjne targetowanie i personalizację oferty. Dzięki temu, jesteś w stanie lepiej zrozumieć i spełniać oczekiwania Twoich klientów.

Zalety:

• Wzrost zaangażowania klientów;
• Budowanie głębszych relacji z klientami;
• Możliwość natychmiastowego feedbacku;
• Personalizacja oferty dzięki analityce;
• Efektywniejsze targetowanie.

7. Omnichannel marketing

Omnichannel marketing to strategia, która integruje różne kanały komunikacji i sprzedaży w celu stworzenia spójnego doświadczenia dla klienta. Jest to podejście, które pozwala klientom na płynne przechodzenie między różnymi platformami i punktami kontaktu, od sklepów stacjonarnych po media społecznościowe i aplikacje mobilne. W omnichannel ważne jest zrozumienie, że każdy kanał i punkt kontaktu z klientem jest częścią jednej, spójnej ścieżki zakupowej. Dzięki tej strategii, jesteś w stanie zbierać dane z różnych źródeł. Umożliwia to lepsze zrozumienie potrzeb i zachowań klientów. To z kolei przekłada się na bardziej efektywne i precyzyjne działania marketingowe. Pamiętaj, że kluczowe w omnichannel jest zapewnienie ciągłości doświadczeń klienta, bez względu na wybrany przez niego kanał komunikacji czy zakupu.

Zdj 4. Omnichannel marketing – przykład. Źródło: www.directiveconsulting.com/resources/glossary/omni-channel-marketing/

Zalety:

• Spójność doświadczenia klienta;
• Lepsze zrozumienie klienta dzięki integracji danych;
• Większa efektywność działań marketingowych;
• Zwiększona lojalność klientów;
• Elastyczność w dostosowywaniu strategii.

8. Video marketing

Video marketing to strategia, która wykorzystuje wideo do promowania marki, produktów lub usług. Jest to skuteczne narzędzie w budowaniu świadomości marki i angażowaniu odbiorców, ponieważ wideo ma wysoki potencjał wizualny i emocjonalny. Wideo pozwala na przekazanie dużej ilości informacji w krótkim czasie.

Dzięki różnorodności formatów, od krótkich klipów na media społecznościowe po długie webinary, masz możliwość dotarcia do szerokiego spektrum odbiorców. Video marketing umożliwia również wykorzystanie zaawansowanych technik opowiadania historii (storytelling), sprzyjając budowaniu emocjonalnego połączenia z marką.

Zalety:

• Przyciągająca uwagę i angażująca forma;
• Szerokie możliwości formatów i kanałów dystrybucji;
• Efektywne przekazywanie informacji;
• Budowanie emocjonalnego związku z marką;
• Precyzyjne mierzenie efektywności kampanii.

9. Sprzedaż subskrypcyjna

Sprzedaż subskrypcyjna to model biznesowy, w którym klienci płacą regularnie, zwykle miesięcznie lub rocznie, za dostęp do produktu lub usługi. Umożliwia stałe generowanie regularnych przychodów. Jest szczególnie efektywny w przypadku cyfrowych usług, np. oprogramowanie, multimedia czy dostęp do ekskluzywnych treści.

Klienci cenią sobie subskrypcje za wygodę i dostęp do ciągłych aktualizacji.

W przypadku przedsiębiorców, ten model oferuje przewidywalność dochodów i ułatwia budowanie długotrwałych relacji z klientami. Dodatkowo subskrypcje pozwalają na zbieranie cennych danych o preferencjach i zachowaniach użytkowników. Jest to ważne w zakresie optymalizacji oferty.

Zalety:

• Stałe generowanie przychodów;
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami;
• Zbieranie danych o preferencjach użytkowników;
• Możliwość personalizacji oferty;
• Wygoda i ciągłość usług dla klientów.

10. Sprzedaż bezpośrednia D2C

Sprzedaż bezpośrednia D2C to model, w którym producenci sprzedają swoje produkty bezpośrednio do konsumentów, pomijając pośredników (np. detalistów lub dystrybutorów). Ten model pozwala na pełną kontrolę nad marką, cenami i doświadczeniami klientów. Jako producent, masz bezpośredni dostęp do danych klientów (to ważne w zakresie precyzyjnego targetowania i personalizacji oferty). D2C umożliwia szybszą adaptację do zmieniających się potrzeb rynku i preferencji konsumentów. Ponadto eliminacja pośredników może przynieść korzyści finansowe zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Ten model sprzyja również budowaniu silniejszej relacji z klientami (jest to fundamentem lojalności i zaangażowania).

Zalety:

• Pełna kontrola nad marką i doświadczeniem klienta;
• Bezpośredni dostęp do danych klientów;
• Możliwość szybkiej adaptacji do zmieniających się potrzeb rynku;
• Korzyści finansowe z pominięcia pośredników;
• Budowanie silniejszej relacji z klientami.

11. Visual search

Visual search to technologia umożliwiająca wyszukiwanie produktów i informacji za pomocą obrazów zamiast słów kluczowych. Użytkownicy mogą wrzucić zdjęcie produktu, aby znaleźć podobne przedmioty lub uzyskać dodatkowe informacje. Ten sposób wyszukiwania jest szczególnie przydatny w branżach, gdzie wygląd produktu okazuje się niezwykle istotny (np. moda czy dekoracje wnętrz).

Visual search wykorzystuje zaawansowane algorytmy i uczenie maszynowe do analizy obrazów, pozwalając na szybkie i precyzyjne wyniki. Dla Twojej firmy narzędzie to oznacza możliwość dotarcia do klientów w nowy, intuicyjny sposób. Ułatwia to klientom odnajdywanie produktów, zwieszając sprzedaż i poprawiając doświadczenia zakupowe. W dodatku, technologia ta oferuje bogate źródło danych o preferencjach użytkowników. To bardzo cenne w optymalizacji oferty i działań marketingowych.

Zalety:

• Intuicyjne wyszukiwanie produktów;
• Precyzyjne wyniki dzięki zaawansowanym algorytmom;
• Ułatwienie procesu zakupowego dla klientów;
• Bogate źródło danych o preferencjach użytkowników;
• Poprawa doświadczenia zakupowego.

12. Voice search

Voice search jest technologią pozwalającą na wyszukiwanie informacji w internecie za pomocą komend głosowych. To wygodna alternatywa dla tradycyjnego wpisywania zapytań tekstowych.

Technologia ta wykorzystuje zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy, umożliwiając interakcję z urządzeniami w sposób bardziej naturalny i intuicyjny. Voice search jest coraz częściej integrowany w inteligentnych asystentach (przyczynia się to do jego rozpoznawalności). Dla firm stanowi to szansę na dotarcie do nowych grup klientów i ulepszenie doświadczeń zakupowych. Zastosowanie voice search wymaga jednak optymalizacji treści pod kątem zapytań głosowych (bardzo istotny aspekt w kontekście SEO i marketingu cyfrowego).

Zalety:

• Wygoda i szybkość wyszukiwania;
• Naturalna i intuicyjna interakcja z urządzeniami;
• Osiągalność dla osób z ograniczeniami ruchowymi;
• Rozszerzenie zakresu SEO i marketingu cyfrowego;
• Nowe możliwości dotarcia do klientów.

13. Chatboty

Chatboty to programy komputerowe, które symulują rozmowy z ludźmi, używane głównie w obszarze obsługi klienta. Wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do analizy zapytań i udzielania odpowiedzi. Pozwalają na automatyzację wielu procesów, takich jak:

• odpowiadanie na częste pytania,
• przekierowywanie do odpowiednich działów,
• pomoc w dokonywaniu zakupów.

Chatboty są dostępne 24/7. Jest to szczególnie cenne w świecie, gdzie klienci oczekują natychmiastowej reakcji. Ich implementacja może znacznie obniżyć koszty związane z obsługą klienta, jednocześnie zwiększając efektywność i szybkość odpowiedzi. Są również cennym narzędziem w gromadzeniu danych o klientach, umożliwiając lepsze zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań.

Zalety:

• Automatyzacja obsługi klienta;
• Dostępność 24/7;
• Obniżenie kosztów obsługi;
• Szybka i efektywna reakcja na zapytania;
• Zbieranie cennych danych o klientach.

14. Prezentacja produktów za pomocą wirtualnej rzeczywistości

Prezentacja produktów za pomocą wirtualnej rzeczywistości (VR) to innowacyjny sposób na angażowanie klientów. Pozwala na interaktywne doświadczanie produktów w przestrzeni wirtualnej (jest to szczególnie użyteczne w przypadku produktów wymagających doświadczenia przestrzennego jak meble czy samochody).

VR umożliwia klientom dokładne obejrzenie produktu, zwiększając ich pewność przy podejmowaniu decyzji zakupowych. To także doskonałe narzędzie do prezentacji produktów, których fizyczna prezentacja jest niemożliwa lub bardzo kosztowna.

Implementacja VR w procesie sprzedaży umożliwia tworzenie unikalnych i zapadających w pamięć doświadczeń zakupowych. Ponadto VR jest potężnym narzędziem marketingowym, pozwalającym na kreowanie innowacyjnych kampanii i wyróżnienie się na rynku.

Zalety:

• Interaktywne doświadczenie produktów;
• Zwiększona pewność klientów w decyzjach zakupowych;
• Możliwość prezentacji trudnodostępnych produktów;
• Tworzenie unikalnych doświadczeń zakupowych;
• Wyróżnienie na rynku dzięki innowacyjnym kampaniom.

Podsumowanie

W branży e-commerce nadchodzące lata przyniosą znaczące zmiany i innowacje. Znaczenie technologii mobilnych będzie nadal rosnąć, oferując konsumentom jeszcze bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe będą odgrywać kluczową rolę w optymalizacji procesów sprzedażowych i zrozumieniu potrzeb klientów. Ekologiczne podejście stanie się nie tylko trendem, ale także koniecznością, wpływając na decyzje zakupowe konsumentów.

Dlatego, jeżeli chcesz być na bieżąco z nowościami marketingowymi i mieć stronę zgodną z aktualnymi trendami, zdecyduj się na kompleksowe działania SEO lub SEM! Wypełnij poniższy formularz kontaktowy:

Trendy e-commerce 2024 – FAQ

Jakie są najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat trendów e-commerce 2024?

Czy technologia AR/VR znajdzie szersze zastosowanie w e-commerce?

Tak, technologie rozszerzonej (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) będą coraz częściej wykorzystywane do prezentacji produktów. Pozwalają one na interaktywne doświadczenia, które mogą zwiększać zaangażowanie klientów i pomagać w lepszym wyobrażeniu sobie produktów przed zakupem.

Jak sztuczna inteligencja zmieni e-commerce w 2024 roku?

Sztuczna inteligencja znacznie usprawni personalizację ofert, analizę danych klientów i automatyzację obsługi klienta.

Jakie znaczenie będą miały chatboty w e-commerce?

Chatboty będą coraz ważniejsze w obsłudze klienta w e-commerce, oferując szybką i skuteczną pomoc. Ich zaawansowane algorytmy będą w stanie obsługiwać złożone zapytania, udzielać rekomendacji produktowych i udoskonalać całe doświadczenie zakupowe.

Jak wygląda przyszłość voice search w e-commerce?

Voice search będzie miał coraz większe znaczenie, umożliwiając klientom łatwiejsze i szybsze wyszukiwanie produktów. Sklepy będą musiały zoptymalizować swoje treści i metadane, aby być bardziej widoczne w wyszukiwaniach głosowych (okaże się to nowym wyzwaniem w SEO).

Czy konkurencja między marketplace’ami wpłynie na małe firmy?

Tak, rosnąca konkurencja między dużymi platformami handlowymi stworzy nowe wyzwania i możliwości dla małych firm. Będą one musiały znaleźć unikalne sposoby, aby wyróżnić się na rynku, jednocześnie wykorzystując te platformy do zwiększenia swojej widoczności i zasięgu.