Co wpływa na sukces e-commerce – 10 kluczowych czynników!

,

Jakie czynniki wpływają na sukces e-commerce? W jaki sposób można stworzyć dobry sklep internetowy, który będzie przynosił zyski dla Twojej firmy? Jeżeli interesuje Cię ta tematyka, koniecznie przeczytaj dzisiejszy artykuł! Przedstawiamy zestawienie 10 najważniejszych elementów wpływających na pozytywny odbiór Twojej oferty przez klientów. Miej lektury!

1. Atrakcyjność oferty

Produkty, które proponujesz swoim klientom powinny być najwyższej jakości. To kluczowe pod kątem budowania renomy marki, a w tym zaufania i lojalności klientów. Sklep internetowy słynący z oferowania artykułów na bazie wysokiej klasy materiałów uzyska przewagę konkurencyjną zdecydowanie szybciej od innych.

2. Jakość obsługi klienta

W tym przypadku ważne jest dysponowanie zgranym i wyszkolonym zespołem zgodnie ze standardami w danej branży. Zwróć uwagę na m.in.:

  • udzielanie profesjonalnych porad,
  • szybką odpowiedź na zapytania,
  • rozwiązywanie ewentualnych problemów związanych z produktami.

Punkt ten możesz spełnić również poprzez dysponowanie wysokiej jakości blogiem poradnikowym, na którym klienci znajdą odpowiedzi na dręczące ich pytania. Przykładem marki spełniającej wymienione standardy jest Decathlon. Oprócz poradników „How to”, oferują również rankingi, recenzje i porównania.

Zdj 1. Marka Decathlon oferująca użytkownikom darmową wiedzę rozwiązującą ich problemy. Źródło: www.blog.decathlon.pl

3. Bezpieczeństwo sklepu internetowego

Chcesz, żeby Twój sklep internetowy cieszył się dużym uznaniem wśród potencjalnych kupujących i znalazł się wysoko w Google? W takim razie zadbaj o wdrożenie certyfikatu SSL. To jeden z ponad 200 czynników rankingowych. Ponadto serwisy bez wdrożenia HTTPS są oznaczane jako „Niezabezpieczone”. Skutkuje to obawami wśród internautów i zdecydowanie zmniejsza ich zaufanie w stosunku do Twojej strony. Istnieje wówczas duże prawdopodobieństwo, że zrezygnują oni z zakupu.

Protokół HTTPS uniemożliwia wykradnięcie danych Twoich klientów (np. podczas realizowania płatności za pomocą karty kredytowej). Jeżeli dysponujesz certyfikatem SSL w postaci zielonej kłódki, zmniejszeniu ulegnie prawdopodobnie współczynnik odrzuceń (tzw. bounce rate).

Zdj 2. Serwis Sephora gwarantujący bezpieczeństwo użytkownikom za pomocą certyfikatu SSL. Źródło: www.sephora.pl

4. Responsywność projektu

Twoja strona internetowa powinna wyświetlać się prawidłowo nie tylko na komputerach i laptopach, ale także na urządzeniach mobilnych tj. smartfony, tablety oraz najnowsze smartwatche. Jak podają najnowsze badania serwisu Hubspot.com, na koniec 2021 roku, urządzenia mobilne wygenerowały ponad 54,4% ruchu w serwisach e-commerce na całym świecie.

5. Prawidłowo przygotowana ścieżka zakupowa

Użytkownik od razu po wejściu do Twojego sklepu internetowego powinien być kierowany do podjęcia makro- lub mikro konwersji. Może to być m.in.:

  • zakup produktu,
  • odtworzenie podstrony produktowej,
  • zapisanie się do newslettera.

Dobrym przykładem w tym przypadku jest marka Inglot. Od razu po wejściu do serwisu potencjalny klient jest nakłaniany do zakupu produktu, dodania go do koszyka lub zapoznania się z konkretną ofertą.

Zdj 3. Marka Inglot nakłaniająca użytkowników do zakupu produktu, dodania towaru do koszyka lub poznania dodatkowych informacji o konkretnym artykule. Źródło: www.inglot.pl

6. Minimalne koszty dostawy lub wysyłka za darmo

Koszty dostawy w Twoim sklepie internetowym e-commerce powinny być jak najmniejsze. Jeżeli nie możesz sobie pozwolić na całkowite zredukowanie ceny dostarczenia towarów, wyróżnij się spośród konkurencji i obniż dostawę przykładowo o 50%. Możesz też podwyższyć cenę produktu o koszty dostawy i zaznaczyć wówczas, że wysyłka jest darmowa.

Najlepiej jednak nakłonić kupujących do zrobienia zakupów powyżej konkretnej kwoty (np. 150 zł) i zagwarantować wówczas darmową dostawę. Praktykuje to marka Inglot – tego typu zabiegi wpływają pozytywnie na doświadczenia użytkowników (UX) i zdecydowanie poprawiają wskaźnik konwersji.

Zdj 4. Marka Inglot oferująca darmową dostawę dla produktów powyżej 200 zł. Źródło: www.inglot.pl

Warto natomiast pamiętać, że dostawa poniżej 10 zł dla tańszych zamówień (np. nieprzekraczających 100 zł) jest jak najbardziej akceptowalna. Nieprawidłową praktyką jest ograniczanie rozwiązań dostawczych do tych najdroższych (powyżej 20 zł). Wówczas szansa, że klient kupi zdecydowanie maleje.

Zdj 5. Marka Inglot gwarantująca niskie koszty dostawy pod kątem tańszych produktów. Źródło: www.inglot.pl

7. Szybka dostawa

Im szybsza dostawa, tym większe prawdopodobieństwo, że klient dokona zakupu. Oferując dostawę poprzez paczkomaty InPost, Punkty Odbioru Paczek DHL, Kuriera InPost czy też Kuriera DHL, czas oczekiwania na produkt wynosi zazwyczaj 1-2 dni robocze.

Zdj 6. Marka Inglot proponująca swoim klientom sprawną dostawę w ciągu 1-2 dni roboczych. Źródło: www.inglot.pl/zamowienie

8. Różnorodne opcje płatności

Różnorodne opcje płatności to podstawa. Im więcej rozwiązań zaproponujesz swoim klientom, tym wyższy współczynnik konwersji odnotujesz. Rekomendujemy, aby skupić się przede wszystkim na takich opcjach, jak:

  • karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express);
  • systemy płatności online (PayPal, ApplePay, Google Pay, Amazon Pay);
  • przelewy bankowe (w tym Przelewy24).

Dobrą opcją są również płatności ratalne lub oferowanie kredytów zakupowych. Może to zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Warto również zdecydować się na płatność za pobraniem.

Zdj 7. Różnorodne formy płatności w sklepie internetowym Mac Cosmetics. Źródło: www.maccosmetics.pl

9. Atrakcyjne promocje i oferty specjalne

Oferty specjalne i atrakcyjne promocje nie muszą być podstawowym elementem funkcjonowania Twojego e-commerce, natomiast zdecydowanie podwyższają doświadczenia użytkowników. Dobrym rozwiązaniem są standardowe promocje (np. 21% rabatu do zakupów za konkretną kwotę).

Zdj 8. Firma Douglas oferująca klientom rabat w wysokości 21% na zakupy powyżej 199 zł. Źródło: www.douglas.pl

Nie ograniczaj się jednak wyłącznie do klasycznych form bonusowych. Możesz także zastosować strategię marki Notino, która gwarantuje zniżki od konkretnych progów zakupowych typu: „Im więcej kupisz, tym więcej rabatów otrzymasz”.

Zdj 9. Atrakcyjne promocje Notino na wszystkie produkty, w zależności od wartości zamówienia. Źródło: www.notino.pl/upselling

10. Reklama sklepu internetowego

Sukces Twojego sklepu internetowego jest również uzależniony od tego, w jaki sposób go reklamujesz.

Biorąc pod uwagę obecne statystyki, 51% ruchu na stronach internetowych oraz sklepach e-commerce odbywa się poprzez organiczne wyniki wyszukiwania. W konsekwencji najistotniejsze staje się aktualnie optymalizowanie serwisów pod kątem SEO (ang. Search Engine Optimization).

Pozycjonowanie sklepu e-commerce a jego sukces w Internecie

Dzięki pozycjonowaniu w e-commerce możesz wypromować swój biznes zarówno lokalnie, ogólnopolsko oraz międzynarodowo. Wystarczy, że klient wpisze w wyszukiwarkę dowolną, branżową frazę (np. „buty męskie sportowe”). Jeżeli współpracujesz z agencją SEO dłużej niż kilka miesięcy, powinieneś pojawić się minimum w TOP 10 wyników wyszukiwania. Wiele natomiast zależy od konkurencyjności Twojej branży. Często realizacja strategii pozycjonerskiej trwa powyżej 12-16 miesięcy.

Zdj 10. Efekty wdrożenia optymalnej strategii SEO i jej realizacji na przestrzeni kilkunastu miesięcy. Źródło: www.google.pl

Kampanie Google Ads w sklepie e-commerce

Na pozycjonowanie zalecamy przeznaczyć około 70% budżetu marketingowego. Ruch należy jednak dywersyfikować (różnicować), a w konsekwencji zachęcamy do wdrożenia dodatkowego (lub dodatkowych) rozwiązań reklamowych. Jednym z nich mogą być kampanie Google Ads (dawniej AdWords) pozwalające uzyskać satysfakcjonujące rezultaty w postaci dodatkowych zysków po kilku dniach od optymalizacji kampanii. Dla porównania – SEO daje efekty po 3-12 miesiącach, ale jest trwalsze (umożliwia zarabianie nawet bez konieczności inwestowania). Dla przykładu, zaprzestanie płatności w Google Ads = brak efektów.

Zdj 11. Efekty wdrożenia kampanii Google Ads. Źródło: www.google.com

Co wpływa na sukces w e-commerce? – podsumowanie

Sukces w sklepie internetowym e-commerce uzależniony jest od wielu czynników. Warto przede wszystkim zwrócić uwagę na użyteczność swojego serwisu – powinien być responsywny i prawidłowo zoptymalizowany technicznie, dostosowany do aktualnych standardów SXO (ang. Search Experience Optimization). Istotne jest także zadbanie o bezpłatną dostawę (lub jej niskie koszty), różnorodność systemów płatności oraz wiele form dostawy. Pamiętaj jednak, że nawet najlepiej opracowany sklep internetowy nie będzie miał klientów, jeżeli nie jest widoczny w sieci. W tym celu zdecyduj się na SEO (70% budżetu marketingowego) oraz Google Ads (około 20% budżetu). Pozostałe pieniądze przeznacz na kampanie Facebook Ads oraz influencer marketing.

Potrzebujesz fachowej konsultacji ze specjalistami? W takim razie napisz do nas maila lub zadzwoń. Chętnie doradzimy i pomożemy wypromować Twój biznes w Internecie!

FAQ – najczęstsze pytania i odpowiedzi [Czynniki wpływające na sukces e-commerce]

Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat czynników odpowiadających za sukces Twojego e-commerce.

1. Jakie są najważniejsze czynniki wpływające na sukces e-commerce?

Kluczowe czynniki wpływające na sukces e-commerce: atrakcyjność oferty, bezpieczeństwo sklepu internetowego, responsywność projektu, prawidłowo przygotowana ścieżka zakupowa, minimalne koszty dostawy, szybka dostawa, różnorodne opcje płatności, atrakcyjne promocje i oferty specjalne oraz reklama sklepu internetowego.

2. Dlaczego atrakcyjność oferty jest ważna dla sukcesu e-commerce?

Atrakcyjność oferty jest kluczowa, ponieważ przyciąga klientów i zachęca do zakupów. Oferowanie szerokiego wyboru produktów, konkurencyjnych cen, wysokiej jakości i innowacyjnych rozwiązań przekłada się na zainteresowanie klientów oraz ich gotowość do dokonywania zakupów w Twoim sklepie.

3. Jakie znaczenie ma bezpieczeństwo sklepu internetowego?

Bezpieczeństwo sklepu internetowego jest niezwykle ważne pod kątem budowania renomy marki oraz zaufania wśród konsumentów. Dostarczanie odpowiednich zabezpieczeń, takich jak szyfrowanie danych, certyfikat SSL i systemy ochrony przed oszustwami, daje klientom pewność, że ich dane osobowe i finansowe są chronione podczas transakcji online.

4. Co oznacza prawidłowo przygotowana ścieżka zakupowa?

Prawidłowo przygotowana ścieżka zakupowa to intuicyjny i wygodny proces zakupowy dla klienta. Obejmuje łatwe dodawanie produktów do koszyka, płynne przejście przez proces płatności i czytelne informacje na temat zamówienia. Skrócenie i uproszczenie procesu zakupowego może zwiększyć współczynnik konwersji.

5. Dlaczego minimalne koszty dostawy są istotne?

Wysokie koszty dostawy zniechęcają klientów do dokonywania zakupów. Warto dążyć do minimalizowania kosztów wysyłki i oferowania atrakcyjnych opcji dostawy (np. darmowa wysyłka przy zamówieniu powyżej 200 zł).

 

5/5 - (2 ocen)
0 komentarzy:

Dodaj komentarz

Chcesz się przyłączyć do dyskusji?
Feel free to contribute!

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *