Zarządzanie projektem bez pełnego obrazu interesariuszy przypomina poruszanie się we mgle – i nie jest to przenośnia. Według raportu Chief Marketing Officer Alliance, aż 77% dyrektorów marketingu deklaruje zaufanie do posiadanych danych, jednak tylko 51% z nich ma dostęp do pełnej informacji, potrzebnej do realnego podejmowania decyzji. W praktyce oznacza to brak spójności w ocenie wpływu interesariuszy i rozbieżności między analizą a działaniami. Mapa interesariuszy […]

Gdy 92% specjalistów ds. marketingu deklaruje, że nie zamierzają ograniczać nakładów na budowanie rozpoznawalności marki, jasne staje się jedno – widoczność to fundament działań zarówno w modelu B2C, jak i B2B (HubSpot 2024). Równolegle rośnie zmęczenie odbiorców tradycyjną reklamą, a to wymusza poszukiwanie form bardziej angażujących i nieprzewidywalnych. Właśnie w tym kontekście zyskuje znaczenie marketing partyzancki – elastyczne podejście oparte na działaniach o wysokim […]

W pracy z klientem obiekcje to jeden z najważniejszych sygnałów decyzyjnych, z jakimi masz do czynienia. Odpowiednia reakcja na wątpliwości wymaga znajomości oferty, lecz także umiejętności analitycznego podejścia do rozmowy. Jeśli potrafisz identyfikować źródła zastrzeżeń i strukturalnie na nie odpowiadać, skracasz proces sprzedaży i zwiększasz skuteczność działań. W tym artykule poznasz narzędzia, modele i język wspierające pracę z obiekcjami – bez schematów i uproszczeń. Obiekcje – definicja Zacznijmy od początku. […]

Chcesz mierzyć lojalność klientów w sposób precyzyjny i skalowalny? Sięgnij po badanie NPS – narzędzie umożliwiające ocenę relacji na podstawie jednego, standaryzowanego pytania. Wskaźnik ten, oparty na prostej skali, dostarcza wartościowych danych analitycznych wspierających podejmowanie decyzji operacyjnych i strategicznych. Czym właściwie jest badanie NPS? Badanie NPS – co to takiego? To skrót od Net Promoter Score. Choć termin może brzmieć technicznie, cała […]

Marketing oparty na przypuszczeniach bywa ryzykowny. Trudno zaplanować efektywną kampanię, nie wiedząc, jak realnie zachowują się odbiorcy, gdzie pojawiają się problemy w ścieżce zakupowej, które komunikaty przyciągają uwagę, a które nie działają w ogóle. Właśnie dlatego coraz więcej firm porzuca intuicję na rzecz danych. Data driven marketing to podejście umożliwiające projektowanie i prowadzenie działań promocyjnych na podstawie twardych informacji, a nie przewidywań. Dzięki temu […]

Marketing i public relations funkcjonują obok siebie od dekad, a mimo to wiele osób – zarówno w sektorze prywatnym, jak i publicznym – nie potrafi precyzyjnie wyjaśnić, czym się różnią. Problem nie wynika z braku kompetencji, lecz z faktu, że oba obszary w praktyce często się przeplatają i mają punkty styku. Niezrozumienie tych różnic prowadzi jednak do poważnych błędów w planowaniu strategii komunikacyjnej, nieefektywnych kampanii oraz źle skalibrowanych oczekiwań wobec […]

Pojęcia branding a marketing bywają traktowane zamiennie, co wprowadza chaos w działaniach komunikacyjnych i operacyjnych wielu firm. Zdarza się to zarówno w mikroprzedsiębiorstwach, jak i w dużych organizacjach, które inwestują znaczne środki w reklamę, nie posiadając nawet podstawowej strategii marki. Konsekwencje są przewidywalne – niespójna komunikacja, brak zaufania klientów, niska efektywność kampanii, rozproszenie budżetu. Z naszej perspektywy – niezależnie od branży czy wielkości […]

Proces sprzedaży nie rozpoczyna się w chwili prezentacji oferty. Pierwszy krok ma miejsce znacznie wcześniej – w momencie, w którym osoba po drugiej stronie wykazuje choćby minimalne zainteresowanie usługą lub produktem. Skuteczne pozyskiwanie leadów stanowi zatem nieodzowną część strategii rozwoju każdej organizacji, której zależy na stabilnym napływie klientów. W praktyce wiele firm koncentruje się na budowie zasięgu, inwestycji w reklamę lub media społecznościowe, pomijając etap systematycznego […]