Jak założyć sklep internetowy i nie popełnić błędów – pułapki e-commerce?

E-commerce to doskonały sposób na biznes, jednak prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z wieloma obowiązkami i zadaniami niespotykanymi w przypadku pozostałych stron internetowych. Warto pamiętać, że decyzje podjęte już na etapie budowy oraz uruchamiania sklepu WWW procentują w przyszłości. Jeśli wielkość sprzedaży internetowej rośnie bardzo szybko – zwłaszcza gdy sklep jest dobrze wypozycjonowany i promowany – to rynkowy sukces szybko i bezlitośnie obnaża również… wszelkie błędy blokujące dalszy rozwój e-handlu. Oto 9 porad, które pozwolą świeżo upieczonym właścicielom e-commerce uniknąć kosztownych pomyłek.

Po pierwsze: podejdź do e-commerce realistycznie

W sieci znajdziemy wiele kuszących ofert, zapewniających, że sklep internetowy można „postawić w 5 minut” i od razu rozpocząć handel. W rzeczywistości cały proces zakładania biznesu e-commerce nie przebiega aż tak szybko – do uruchomienia sprzedaży on-line potrzebne są nie tylko produkty, ale także ich zdjęcia, opisy i metryczki, a w samym sklepie trzeba rozwiązać dodatkowo choćby kwestię płatności, wysyłek, regulaminów czy też polityki prywatności. To absolutny must have, który trzeba przygotować jeszcze zanim zaprosi się klientów do składania zamówień. Nawet doświadczeni sprzedawcy, generujący zyski dzięki serwisom aukcyjnym i platformom sprzedażowym, będą potrzebowali czasu liczonego co najmniej w tygodniach, aby zintegrować dotychczasowe narzędzia z nowo uruchamianym sklepem.

Po drugie: planuj przyszłościowo

Skoro wiadomo, że na założenie sklepu internetowego potrzebny jest czas, warto spokojnie przeanalizować dostępne możliwości. Co do zasady właściciele biznesów e-commerce mają do wyboru jedną z dwóch opcji:

1. Stworzenie sklepu na bazie gotowego szablonu – czyli rozwiązanie odpowiednie dla osób, które za cenę niższego kosztu i szybszego wdrożenia platformy są w stanie zaakceptować ograniczenia oraz specyfikę „gotowych” sklepów. Nie ma dla nich znaczenia np. fakt, że w sieci mogą pojawić się również inne sklepy o niemal identycznym wyglądzie, a funkcjonalności związane z dodawaniem produktów, zarządzaniem bazą towarów albo obsługi wysyłek będą narzucone z góry. Należy pamiętać, że również stopień zoptymalizowania serwisu pod SEO zależny jest od specyfiki konkretnego szablonu, więc jakość użytych rozwiązań może być różna (czasami może zdarzyć się, że sklep jedynie ładnie wygląda i… na tym koniec, bo zarządzanie nim stanowi koszmar sprzedawców).
2. Stworzenie sklepu w oparciu o indywidualny projekt i funkcje – to rozwiązanie znajduje się na przeciwnym biegunie w stosunku do omówionego w poprzednim punkcie. W tym przypadku wszystkie istotne dla danej firmy elementy sklepu – od projektu graficznego strony głównej i kart produktowych, aż do funkcjonalności sprzedaży i obsługi zamówień – tworzone są z myślą o konkretnym sklepie. Zamawiający otrzymuje wówczas platformę sprzedażową o indywidualnym, niepowtarzalnym wyglądzie i z zestawem funkcjonalności ważnych dla jego branży.
   
   Tutaj dobrym pomysłem okazuje się wykorzystanie modułowego systemu dla sklepu internetowego ABDEO, zaprogramowanego przez ALFA BRAVO. Co ważne – system ten nie narzuca “sztywnego” procesu sprzedaży – zamiast tego dopasowuje się do sposobu, w jaki prowadzona jest sprzedaż w konkretnej firmie. Zakres dostępnych modułów jest bardzo szeroki – obejmuje nie tylko zarządzanie produktami, bazą klientów oraz złożonych zamówień, ale także optymalizację sklepu pod pozycjonowanie oraz integrację platformy z oprogramowaniem i systemami zewnętrznymi używanymi przez firmę. Dodatkowo unikalne, innowacyjne funkcjonalności mogą zostać zaprojektowane na indywidualne zamówienie klienta. Modułowa budowa sklepu pozwala na jego szybsze i sprawniejsze wdrożenie, a także gwarantuje wyższy poziom bezpieczeństwa, ponieważ wszystkie moduły są gruntownie przetestowane już w chwili udostępnienia ich przedsiębiorcom, a później na bieżąco rozwijane i zabezpieczane.

Wybór konkretnej opcji warto poprzedzić analizą wielu czynników, w tym przede wszystkim: planowanej skali działania, budżetu, jakim dysponujesz, oczekiwań klientów, specyfiki branży i rynku. Trudno byłoby wyobrazić sobie aby np. luksusowy salon odzieży zadowolił się sklepem z szablonu, o ograniczonych funkcjonalnościach i niezindywidualizowanym wyglądzie, nie budującym wyjątkowych doświadczeń zakupowych. Proces samodzielnej analizy potrzeb oraz podejmowania decyzji co do wyboru konkretnego rozwiązania może okazać się trudny dla właściciela e-commerce – w tym przypadku warto poprosić o poradę doświadczoną agencję.

Po trzecie: pamiętaj o optymalizacji

Kwestie związane z pozycjonowaniem sklepu internetowego to szczególnie niebezpieczna pułapka, ponieważ bardzo łatwo jest o nich zapomnieć. Kluczowe dla skuteczności działań SEO elementy są częściowo ukryte w strukturze strony: na to, czy serwis będzie czytelny dla botów indeksujących, wpływa przejrzysty, dobrze ustrukturyzowany kod, czy też logiczna i uporządkowana nawigacja (czyli kategorie i podkategorie). Jednak – choć osoba edytująca serwis nie ma wpływu na wszystkie kwestie związane z optymalizacją – to koniecznie należy zadbać o uzupełnienie takich informacji oraz elementów serwisu, jak:

• Meta tagi – czyli tytuł strony (podstron) oraz jej opis. Im lepiej zostaną one dopasowane do faktycznej zawartości danej podstrony, tym lepiej. 
• Parametry zdjęć – nie mówimy tu o informacjach widocznych dla użytkowników serwisu (czyli podpisu wyświetlającego się pod zdjęciem), ale o atrybucie „alt” umieszczanym w znaczniku <img> oraz o tytule zdjęcia 
• Nagłówki – na stronie widoczne jako odpowiednio sformatowane zdanie, w rzeczywistości umieszczane są w kodzie strony w znacznikach <h1>, <h2> itp. Roboty indeksujące traktują tekst umieszczony w znacznikach jako ważny element struktury treści, dlatego zalecane jest zamieszczanie w nich słów kluczowych zgodnych z opisywanym produktem lub kategorią produktów, a także takich, które wyszukują potencjalni klienci.
• Adres podstrony – czyli adres URL wyświetlany na belce przeglądarki. Gdy sklep pozwala na jego wyedytowanie, trzeba zadbać, aby zawierał on nazwę produktu, ewentualnie jego przeznaczenie – a nie sam losowy numer. W optymalnej sytuacji w samym adresie uda się umieścić również frazy kluczowe.
• Opisy produktów – to narzędzie, które jest jak obosieczny miecz. Z jednej strony wspiera sprzedaż, a z drugiej – może wpłynąć na pozycjonowanie sklepu. Warto zainwestować w dłuższe opisy (powyżej 800, a nawet 1000 znaków ze spacjami) i w naturalny sposób umieścić w nich frazy kluczowe. Istotna jest również uporządkowana struktura opisu, podzielona na akapity opatrzone śródtytułami. Wystrzegaj się kopiowania tekstu od producenta – w takiej sytuacji każdy sprzedawca ma u siebie identyczny opis, a dla Google jest to tzw. duplicate content, którego mechanizm wyszukiwarki szczególnie nie lubi.

We współczesnym Internecie powyższe zabiegi nie wystarczą do tego, aby wypozycjonować sklep z popularnej branży na frazy o dużej konkurencyjności. Nieodzowna okaże się tu współpraca z profesjonalną agencją SEO. Jeśli jednak sklep już na starcie będzie poprawnie zbudowany i dobrze zoptymalizowany, pozycjonowanie można będzie rozpocząć znacznie szybciej, bez konieczności kosztownej i czasochłonnej przebudowy platformy e-commerce.

Po czwarte: pamiętaj, że wyszukiwarki lubią to samo, co użytkownicy

Pod wieloma względami wytyczne dotyczące optymalizacji pokrywają się z oczekiwaniami użytkowników. Algorytmy wyszukiwania premiują strony przejrzyste, czytelne i zawierające dużą ilość informacji ważnych z punktu widzenia użytkowników wyszukiwarek. Z tego względu szczególnie wartościowy okaże się sklep zaprojektowany zgodnie z UX/UI.

Przy tworzeniu dedykowanego sklepu (albo wyborze rozwiązania oferowanego w ramach szablonów czy platform) trzeba przeanalizować wygląd karty produktu – czyli podstrony prezentującej dany produkt. Jeśli jest ona prawidłowo zaprojektowana, klient ma wszystko “podane na tacy” – od razu widzi wszystkie interesujące go informacje, a jednocześnie nie musi przedzierać się przez nieistotne szczegóły. Dokładnie wie również, w jaki sposób dodać produkt do koszyka, by złożyć zamówienie. Przemyślany układ karty produktowej ma duże znaczenie dla skuteczności konwersji.

Po piąte: wybierz sklep z prostą ścieżką zakupową, płatnościami elektronicznymi i automatyczną obsługą zamówień

Składanie zamówienia – od chwili dodania produktu do koszyka po dokonanie płatności – to moment o krytycznym znaczeniu dla skuteczności serwisu e-commerce. Nawet gdy klient jest zdecydowany na zakup, na tym etapie zrezygnuje, jeśli natrafi na przeszkody i utrudnienia. Zjawisko to określane jest mianem „porzucania koszyków” i istnieje na nie tylko jedno remedium: dobrze zaprojektowana, przemyślana ścieżka zakupowa.

Oprócz przeanalizowania, jak wygląda proces składania zamówienia w danym systemie do handlu on-line (lub w poprzednich realizacjach danej agencji), należy zadać pytania również o możliwość wdrożenia płatności on-line, które dla wielu klientów są już dziś standardem, oraz automatyzację obsługi zamówień. Klient powinien otrzymywać informację o każdej zmianie statusu zamówienia oraz inne wiadomości, dotyczące ważnych dla niego kwestii (np. regulaminu sprzedaży czy procedury zwrotów). Natomiast administrator powinien mieć możliwość customizacji takich wiadomości w systemie sprzedażowym.

Po szóste: dbaj o własną wygodę

Nawet jeśli na początkowym etapie funkcjonowania sklepu znajdzie się w nim kilkanaście produktów, a nie kilkanaście tysięcy, nie warto iść na ustępstwa w kwestii łatwości obsługi. Wygodny panel do administrowania serwisem sprzedażowym to inwestycja, która procentuje z każdym dniem i przekłada się na realną oszczędność czasu. Przyjazny interfejs zmniejsza również ryzyko błędów, a w serwisie, w którym przechowywane są m.in. dane osobowe klientów oraz dane na temat płatności, nie ma miejsca na pomyłki.

Po siódme: przyjmij, że zabezpieczeń nigdy zbyt wiele

Ten punkt mógłby być nawet numerem jeden na niniejszej liście. Zabezpieczenia sklepu internetowego to wielopoziomowy, skomplikowany mechanizm, który powinien iść zawsze o krok przed pomysłowością cyberprzestępców. Dobry serwis sprzedażowy chroni skutecznie zarówno bazę danych klientów, jak i używane przez nich loginy oraz hasła, wykonane płatności, czy wygenerowane dokumenty. Pod tym względem bezkonkurencyjne okazują się te systemy e-commerce, do których uruchomiona została opieka i pomoc techniczna dla sklepu. Wsparcie specjalistów ma również tę zaletę, że pozwala na kompleksową ochronę biznesu internetowego w zakresie znacznie wykraczającym poza sam sklep – z punktu widzenia bezpieczeństwa liczy się bowiem także jakość ochrony sieci i serwera, na którym jest on zainstalowany.

Warto również pamiętać, że sklep typu “tani gotowiec” może być potencjalnie łatwiejszy do zhackowania, niż sklep dedykowany. 

Wady gotowych szablonów e-commerce

Po ósme: wybierz platformę, którą możesz integrować z innymi

Sklep internetowy nie jest już dziś samotną wyspą. Wielu przedsiębiorców potrzebuje integracji swojego systemu e-commerce z oprogramowaniem księgowym (w celu automatycznego wystawiania dokumentów) czy magazynowym (aby możliwa była bieżąca aktualizacja informacji o dostępności produktów). Znaczne ułatwienie stanowi możliwość wymiany danych z systemem do obsługi wysyłek i generowania listów przewozowych. Firmy działające na kilku frontach – np. prowadzące równolegle sprzedaż za pośrednictwem sklepu i serwisów aukcyjnych – powinny upewnić się, czy istnieje możliwość zintegrowania sklepu z użytkowaną przez nie platformą. Tu znów przewagę będą mieć właściciele dedykowanych sklepów współpracujący z agencją, która może w razie potrzeby przeprowadzić integrację ich serwisu e-commerce ze wskazanym systemem lub narzędziem z zewnątrz.

Po dziewiąte: jeśli zmieniasz platformę sprzedażową, zadbaj o przekierowania!

Ta rada będzie mieć ogromne znaczenie dla właścicieli już funkcjonujących sklepów internetowych, którzy chcą przenieść sprzedaż na lepszą, dedykowaną platformę sprzedażową. W takiej sytuacji niezwykle ważnym elementem migracji do nowego sklepu jest ustawienie przekierowań 301 dla wszystkich(!) linków, które znalazły się w strukturze poprzedniej strony. To jedyny sposób na utrzymanie dotychczasowej pozycji strony w Google. Prawidłowe ustawienie przekierowań 301 nie jest łatwe – wymaga użycia odpowiednich narzędzi – i jest procesem dosyć żmudnym, dlatego warto przekazać go specjalistom ds. pozycjonowania. W SEOgroup przeprowadzamy ten proces bezpiecznie i bezkolizyjnie.

Pamiętaj, że sklep jest dla Ciebie – nie odwrotnie

Nie musisz iść na kompromisy. Twoja platforma sprzedażowa może (i powinna!) być wygodna w obsłudze, świetnie zoptymalizowana, przyjazna dla użytkowników i reprezentacyjna pod względem graficznym. Sklep internetowy powinien być długofalową inwestycją! Jeśli potrzebujesz takiego projektu i chcesz, aby specjaliści kompleksowo wsparli Twoją sprzedaż on-line i profesjonalnie zajęli się programowaniem sklepu internetowego, gorąco rekomendujemy ALFA BRAVO. 

Artur Baza